Livraison & Retours
Dernière mise à jour : 14/01/2026
Sommaire
- Zones de livraison
- Transporteurs
- Délais de livraison
- Frais de livraison
- Emballage discret
- Suivi de commande
- Réception – réserves
- Rétractation (14 jours) & exclusions hygiène
- Conditions de retour
- Adresse de retour
- Remboursement
- Produits non retournables
- Contact
1) Zones de livraison
Les livraisons sont assurées principalement en France métropolitaine. Toute autre destination est proposée selon les options disponibles au moment de la commande.
2) Transporteurs
- Chronopost
- Colissimo
3) Délais de livraison
Les délais sont indicativement compris entre 24h et 72h ouvrées selon le transporteur sélectionné, hors périodes exceptionnelles (forte activité, intempéries, grèves, événements).
Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement ferme.
4) Frais de livraison
Les frais de port sont calculés automatiquement et affichés avant validation définitive de la commande. Ils peuvent varier selon le transporteur, le poids/volume et/ou le montant total selon la configuration du site.
5) Emballage discret
Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage neutre et discret, sans mention du contenu ni de la nature de la boutique, afin de préserver la confidentialité.
6) Suivi de commande
Lorsque le transporteur le permet, un lien de suivi est transmis par e-mail et/ou via l’espace client. Le Client est responsable de la consultation du suivi et de sa disponibilité lors de la livraison.
7) Réception – réserves
À réception, le Client doit vérifier l’état du colis et des Produits. En cas d’anomalie (colis endommagé, article manquant, casse), le Client doit :
- émettre des réserves auprès du transporteur si nécessaire,
- et contacter le service client dans les meilleurs délais, avec photos et description détaillée.
8) Rétractation (14 jours) & exclusions hygiène
Le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, conformément à la réglementation en vigueur.
Le consommateur peut utiliser le formulaire de rétractation officiel disponible au lien ci-dessous :
👉 Formulaire de rétractation – Télécharger le PDF
Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, les produits scellés qui ont été descéllés après livraison ne peuvent pas être repris (articles intimes).
9) Conditions de retour
Les produits retournés doivent être :
- neufs, non utilisés
- complets
- dans leur emballage d’origine
- avec scellés intacts lorsqu’applicable
Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf erreur imputable au Vendeur (erreur de préparation, défaut avéré).
10) Adresse de retour
MODES & PLAISIRS – Retours
6 Chemin des Écoliers
85280 La Ferrière – France
11) Remboursement
Le remboursement intervient après réception et contrôle du produit retourné, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
12) Produits non retournables
Les produits intimes descellés, utilisés, incomplets ou dégradés ne sont ni repris ni échangés, conformément aux dispositions légales relatives à l’hygiène et à la protection de la santé.
13) Contact
Service client : contact@ptitplaisirkoquin.fr
Téléphone : 07 59 02 79 92